Palavras-chave
gestão de processos
farmácia magistral
manipulação de medicamentos
Como Citar
Resumo
A gestão de processos de negócios (BPM) é definida na literatura como um conjunto de práticas e princípios que atravessa toda a organização. No entanto, sua aplicação ainda é pouco explorada no setor magistral. Este estudo teve como objetivo descrever como a modelagem de processos de negócios pode contribuir para a gestão em uma farmácia de manipulação. Adotou-se uma abordagem qualitativa, por meio de um estudo de caso descritivo, com dados coletados por entrevistas semiestruturadas com seis colaboradores. Os resultados indicam que a farmácia adota princípios do BPM, como o foco na satisfação do cliente e o uso de sistemas integrados. Contudo, foram identificadas limitações, como a informalidade dos processos e falhas na comunicação interna. Entre os pontos fortes destacam-se a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, enquanto os pontos fracos incluem o gerenciamento reativo de recursos e a centralização na tomada de decisões. Este trabalho contribui para a compreensão do uso de BPM em farmácias de manipulação, oferecendo subsídios tanto para o avanço da literatura na área quanto para a melhoria da prática da gestão de processos no setor magistral.
Referências
ALVARENGA, T. H. de P. et al. Aspectos relevantes sobre mapeamento de processos. Revista de Engenharia e Tecnologia, v. 5, n. 2, p. 87-98, 2013.
ANFARMAG. Associação Nacional de Farmacêuticos Magistrais. Panorama Setorial 2022: Dados socioeconômicos das Farmácias de Manipulação. Anfarmag, 2022. Disponível em: https://anfarmag.org.br/panorama-setorial/. Acesso em: 15 fev. 2025.
ARAÚJO, L.C.G; GARCIA, A. A. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
BARDIN, L. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011.
BRAUM, C. A. O impacto da visitação médica na confiança da marca de uma indústria farmacêutica. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2009.
BRILHANTE, A. C. M. Conheço, logo oriento: a importância da formação do farmacêutico em Práticas Integrativas em Saúde. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Farmácia) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2019.
CAMPOS, K.F. A comunicação interna e seu impacto no clima organizacional: uma análise em uma IES confessional. Revista Formadores, v. 11, n. 4, p. 35-35, 2018.
COIMBRA, L. A. S.; PEREIRA JUNIOR, E. F. Z.; D'AVILA, L. C.; SCHROEDER, E. A. Fluxo de serviço para mapear falhas: estudo no setor de construção de plataformas petroleiras. SINERGIA, v. 23. n. 2. p. 47-60. 2019.
FERNANDEZ, A. D. R.; FERNANDEZ, D. R.; GARCIA, Y. S. Business Process Management for optimizing clinical processes: a systematic literature review. Health Informatics Journal, v. 26, n. 2, p. 1305-1320, 2020.
LONGARAY, A. A.; PEREIRA JR., E. F. Z.; MUNHOZ, P. R.; TONDOLO, V. G. Proposals for redesigning processes and the role of organizational teams: an analysis of scientific production in the light of bibliometrics. Sistemas & Gestão, v. 13, n. 2, p. 246-25, 2018.
MARCONI, M. A; LAKATOS, E. M. Fundamentos da Metodologia Científica. São Paulo: Editora Atlas, 2003.
MARTÍNEZ, M. A. B et al. Consenso para identificar los riesgos de los medicamentos peligrosos en los servicios de farmacia hospitalaria. Farmacia Hospitalaria, v. 44, n. 2, p. 51-61, 2020.
MAXIMIANO, A. C. A. Fundamentos de administração: manual compacto para as disciplinas TGA e introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2007.
OLIVEIRA, B. S. A percepção dos consumidores on-line sobre o impacto dos gatilhos mentais na decisão de compra do comércio eletrônico. 2021. 70 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2021.
PEREIRA JUNIOR, E. F. Z; LONGARAY, A. A.; MUNHOZ, P. R. da S. Papel da equipe organizacional no mapeamento de processos de uma secretaria de educação a distância de uma universidade federal. EmRede, v. 7, n. 1, p. 21-41, 2020.
PRIMO, F. T.; PRIMO, L. S. Mapeamento de processos em uma farmácia pública: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade. Jornal de Assistência Farmacêutica e Farmacoeconomia, v. 1, n. s.1, p. 62, 2022.
SEVERINO, A. J. Metodologia do Trabalho Científico. São Paulo: Câmara Brasileira do Livro, 2007.
SHAUGHNESSY, J. J., ZECHMEISTER, E. B.; ZECHMEISTER, J. S. Research Methods in Psychology. USA: McGraw-Hill, 2012.
SILVA, L. A. M.; SOUZA, M. B.; OLIVEIRA, A. G. Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar. Revista Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde, v. 6, n. 3, p. 27-33, 2015.
SOARES, F. E. O. et al. Procedimento operacional padrão para controle de temperatura e umidade de almoxarifados na indústria farmacêutica. Revista Liberum Accessum, v. 16, n. 2, p. 273-287, 2024.
STOLLT. D.; ALVES, A.; PARIZIR. B. Aplicação do método AHP na seleção de ferramentas BPMN utilizando o software matemático Octave: um estudo de caso. Revista de Ciência e Inovação, v. 1, n. 2, p. 27-36, 2016.
TESSARI, R. O Gestão de processos de negócios: um estudo de caso da BPM em uma empresa do setor moveleiro. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) – Universidade de Caxias do Sul, 2008.
ZAIRI, M. Business process management: a boundaryless approach to modern competitiveness. Business Process Management Journal, v. 3, n. 1, p. 64-80, 1997.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright (c) 2025 Raimundo Morais de Souza, Errol Fernando Zepka Pereira Junior, Gabriel Guerra Braga Pereira